Fernwartung und Support

Damit wir Ihnen bei einem Problem schnell und einfach helfen können, benötigen Sie unsere Fernwartungs-Software. Dank dieser Software ist es uns möglich, auf Ihren PC oder MAC Reparaturen und Wartungsarbeiten durchzuführen und Probleme zu beheben.

Sie haben ein Problem und benötigen schnelle Hilfe?
ITagent - QuickSupport by Teamviever jetzt herunterladen

Durch die Fernwartung bieten wir Ihnen eine Schnelle und einfache Problemlösung an und verkürzen damit Ihre Ausfallzeiten. Es fallen keine Anfahrtskosten an und Sie sehen jederzeit was wir auf ihrem Systemen machen.

Unsere Fernwartungsoftware, verschlüsselt den Datenverkehr und ist eine kommerzielle, professionelle Lösung für den Unternehmenseinsatz. Auf der Webseite des Herstellers (Teamviewer) finden Sie alle Details über die eingesetzte Verschlüsselung und die Vorkehrungen zum Datenschutz.

itagent tv bildWie funktioniert die Fernwartung?

Zum Beispiel: Sie sind ein Kunde bei uns und brauchen Hilfe, weil eine Software nicht mehr richtig startet. Was müssen Sie jetzt tun?

  • Sie rufen uns an > Telefon: +49 8081 957 57 90
  • Unser Mitarbeiter nimmt Ihren Anruf entgegen und erfasst Ihr Problem in unserem System.
  • Sollte unser Service-Techniker frei sein, werden Sie direkt mit Ihm verbunden.
  • Falls unsere Techniker gerade nicht verfügbar sind, werden Sie zurückgerufen.
  • In der Regel ist es immer der gleiche Kollege, den Sie kennen und er auch Sie kennt.
  • Mit unserem Techniker besprechen Sie das Problem, der sich auf Ihren Desktop schalten wird.
  • Sie laden sich die ITagent - QuickSupport Datei herunter und führen Sie aus.
  • Dann teilen Sie unseren Techniker Ihre ID und das Kennwort mit.
  • Nachdem die Fernwartung gestartet ist, hat unser Techniker Zugriff auf Ihr System.
  • Dabei können Sie alle Schritte mit beobachten während er versucht das Problem zu lösen.
  • Wenn unser Techniker fertig ist wird die Verbindung wieder getrennt.
  • Wir dokumentieren den Support und der Helpdesk wird geschlossen.

Alle Downloads für Fernwartung und Support

  • ITagent - QuickSupport by Teamviever
    Das Tool für sofortige Fernwartung und Hilfeleistung, wenn Sie es benötigen: dieses Modul für eingehende Verbindungen muss nicht installiert werden und benötigt keine Administratoren-Rechte. Einfach herunterladen, doppelklicken und ID mit Passwort an unseren Service-Techniker weitergeben.
     
  • ITagent - HostModul by Teamviever
    TeamViewer Host ist die ideale Lösung für Monitoring, Serverwartung oder Zugriff auf einen PC oder Mac im Büro und Zuhause. Das Programm ermöglicht Ihnen rund um die Uhr Zugriff auf eine unbegrenzte Anzahl an Geräten.

 

 

Quicklinks

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